官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，以便不同需求的用户（玩家、合作伙伴、媒体、商务）能够快速获得精准支持。所有官方联系方式均以本页面为准，请注意甄别网络上冒用《麻将胡了》名义的虚假联系方式，避免个人信息泄露或财产损失。
官方在线客服系统
官网右下角"在线客服"悬浮窗（每日 9:00 - 23:00）
支持文本、图片、视频诊断。高峰时段（每日 20:00-22:00）排队人数较多，建议优先使用邮件。
官方办公地址：中国广东省广州市天河区科韵路16号信息港C2栋8层（仅接受商务拜访，需提前邮件预约）。公司总机：+86-20-XXXXXXXX（工作时间转接）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，核心服务时间为北京时间每日 9:00 至 23:00（全年无休，包括法定节假日）。在此时间段内，通过在线客服系统提交的工单，平均首次响应时间低于 8 分钟。对于邮件咨询，我们承诺在工作日 24 小时内、非工作日 48 小时内给出实质性的回复（而非自动回复）。
针对紧急问题（如账号被盗、充值未到账、未成年人误充值），我们设有绿色处理通道。您可以在邮件标题中注明【紧急】字样，系统会自动将您的邮件置顶至值班主管队列。根据2024年第四季度数据，紧急工单的平均解决时长为 2.5 小时，其中 78% 的账号找回请求在 1 小时内处理完毕。我们承诺不泄露用户隐私，所有客服沟通记录均加密存储，保留期限为 180 天。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的部门联系。错误分类的邮件可能会导致处理延迟，感谢您的配合。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 游戏内充值/道具购买异常 | 支付与账号安全组 | 在线客服（优先）或 support 邮箱 | 账号ID、订单号、支付渠道、异常截图 |
| 账号封禁申诉 | 风控与合规组 | support 邮箱，标题注明【申诉】 | 账号ID、封禁时间、封禁原因截图、自述说明 |
| 赛事报名/积分查询 | 电竞赛事组 | 赛事专用邮箱：[email protected] | 游戏昵称、报名赛区、赛季编号 |
| 渠道合作/广告投放 | 市场渠道组 | biz 邮箱 | 公司介绍、合作方案PPT、预期资源 |
| 游戏Bug/外挂举报 | 技术安全组 | 在线客服或 support 邮箱，标题注明【BUG举报】 | 发生时间、操作步骤、录屏或截图、设备型号 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 support 邮箱，我们的智能工单系统会根据邮件内容自动分类并转交至对应负责人。
联系前的快速自查与常见解答
在发送邮件或咨询在线客服前，建议您先查看以下高频问题的解决方案，这可能会为您节省等待时间。
- 忘记账号密码：请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱重置。若您未绑定任何信息，需要提供注册时间、常用设备型号、最近充值订单号进行人工申诉。
- 游戏闪退/黑屏：请先尝试清除游戏缓存（Android：设置-应用管理-麻将胡了2-存储-清除缓存；iOS：卸载重装，注意保留账号）。若问题依旧，请提供手机型号和系统版本号。
- 如何修改实名认证信息：根据国家规定，实名认证信息一旦提交，原则上不可修改。若您因特殊原因（如身份信息被冒用）需要变更，请通过在线客服提交公安机关出具的证明文件。
- 投诉与建议：我们重视每一位玩家的声音。如果您对客服人员的处理不满意，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接监管，承诺在 5 个工作日内给出最终答复。